Operador/a soporte N1 (con experiencia en telecomunicaciones) Valdivia, híbrido

Importante empresa de telecomunicaciones requiere incorporar a Soporte Nivel 1 para la ciudad de Valdivia

Funciones:
Monitorear los servicios configurados en la plataforma correspondiente a los clientes asignados.
Realizar diagnósticos y registros de servicios alarmados.
Contactar a interlocutor válido con el cliente y las áreas internas para información, diagnóstico y reporte de avances de la solución de reclamos.
Entregar soporte técnico de primer nivel que permita una eficiente atención de los requerimientos de clientes.
Manejar los productos y servicios entregados por la compañía
Manejar las diferentes aplicaciones de la compañía y manejar las tecnologías entregadas por esta.
Realizar seguimiento y análisis de reclamos repetidos, que sirva de base para planificar acciones correctivas o preventivas.
Verificar la correcta operación del sistema de monitoreo e informar cualquier anomalía que se presente.
Comunicar, coordinar y gestionar con áreas internas la atención y resolución de incidentes y fallas masivas.
Informar a los clientes tanto internos como externos el estado y la resolución de tickets y fallas.
Participar en el escalamiento e insistencia de tickets y requerimientos en nuestras áreas y niveles.

Condiciones laborales:
Disponibilidad de trabajo 7x24
Turnos rotativos de mañana, tarde y noche.
Renta líquida mensual $600.000
Modalidad: Híbrida

Requisitos mínimos
Experiencia de al menos 2 años en soporte o atención técnica de clientes.
Deseable técnico de nivel superior en informática, electrónica o telecomunicaciones o carreras a fin