Administrador de ITSM Implementación

Data Conversion Service se encuentra en búsqueda de un Administrador de Plataforma ITSM para importante institución educativa.

Esta posición estará basada dentro de un equipo de proyecto encargado de la implementación, configuración y administración de la plataforma de Gestión de Servicios ITSM. Reportando al líder del equipo de soporte, el candidato también trabajará en estrecha colaboración con los propietarios de procesos ITSM.

El rol comenzará, pero no se limitará, a el desarrollo de los siguientes módulos de la plataforma: Gestión de Incidentes, Problemas y Cambios, Configuración (CMDB), Gestión del Conocimiento, Cumplimiento de Solicitudes, Catálogo de Servicios.

Sus principales responsabilidades serán:
- Administrar la plataforma de la Institución.
- Crear páginas de portal de servicio únicas y widgets.
- Supervisar el desarrollo de la solución de acuerdo con las mejores prácticas de la industria para garantizar el cumplimiento del sistema.
- Determinar, registrar y rastrear fallas de software.
- Participar en Pruebas de Acceso del Usuario (UAT) para obtener comentarios del Equipo UAT, propietarios de procesos ITIL y clientes.
- Controlar conjuntos de actualizaciones para la transferencia de la base de código a entornos de prueba y producción.
- Supervisar la administración, planificación y mantenimiento de la plataforma
- Coordinar proveedores para fallas del producto.
- Crear nuevos procedimientos y flujos de trabajo basado en el análisis y la especificación de requisitos.
- Administración, mantenimiento y soporte de procesos y funcionalidades existentes, y desarrollo de nuevos procesos de acuerdo con las mejores prácticas de ITSM.
- Integraciones externas y fuentes de datos, pruebas unitarias, desarrollo de métricas e informes, y entrega de documentación técnica como: Políticas, Materiales de Capacitación y Guías de Usuario.

Requisitos para el cargo:
Estudios: Ing. Informática o afines
Experiencia: 3-4 años en cargos afines.
Experiencia en Scripting (glide y javascript). Configuración de CMDB, Configuración de Flujo de Trabajo/Aprobación/Proceso, Configuración de Gestión de Contenidos, Configuración de Servicios Web.

Conocimientos:
- Configuración y desarrollo de plataformas ITSM (Deseable ServiceNow, Jira Service Manager o GLPI)
- En ITIL, tecnologías web, trabajo con bases de datos y sistemas de infraestructura como Active Directory, Single Sign On, etc.

Interesados postular adjuntando cv actualizado y pretensiones de renta