Customer Services, Providencia

¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO COMO CUSTOMER SERVICES!
En TeamWork, estamos buscando un Customer Services para unirse a nuestro equipo en Providencia. Si tienes al menos 3 años de experiencia en el cargo y te apasiona entregar un servicio de excelencia en entornos dinámicos y digitales, ¡esta oportunidad es para ti!
Misión del Cargo:
Brindar soporte a los clientes de las tiendas online de marcas importantes, asegurando una experiencia de usuario de excelencia mediante la gestión oportuna y eficiente de casos, solicitudes y reclamos, manteniendo los indicadores de servicio en niveles óptimos.
Principales Responsabilidades:
Atender y resolver mensajes y tickets en las distintas plataformas de e-commerce.
Dar soporte al área comercial y de operaciones a través de la comunicación con los marketplaces (tickets).
Hacer seguimiento a procesos de logística inversa (devoluciones, cambios, garantías).
Gestionar y dar respuesta a casos dentro de los plazos establecidos.
Monitorear y mantener los KPIs relacionados al servicio al cliente dentro de los rangos definidos.
Generar reportería periódica sobre niveles de servicio, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.
Horario:
3 semanas al mes: Lunes a viernes de 09:00 a 18:30 hrs.
1 semana al mes (Semana de Cierre): Lunes a jueves de 09:00 a 19:00 hrs y Viernes de 09:00 a 18:00 hrs.
Requisitos:
Experiencia: Mínimo 3 años en cargos similares.
Conocimientos: Manejo de plataformas y herramientas computacionales, capacidad de organización y proactividad
Ubicación: Providencia
Renta Líquida: A convenir.
Contrato: Proyecto de 6 meses, con renovación mensual
¡Esta oferta se acoge a la Ley 21.015 de Inclusión Laboral!