Personal para Mesa de Ayuda en Soporte Técnico ? Santiago Providencia

Para uno de nuestros clientes, líder en el rubro de informática, se requiere incorporar a Agente de Mesa de Ayuda - Soporte Técnico (Región Metropolitana).

Nuestro cliente, empresa líder en informática, requiere incorporar a Agente de Mesa de Ayuda, idealmente con experiencia en call center, creando tickets, asignándolos, realizando seguimiento y cierre de estos en herramientas de gestión, para Santiago.

Requisitos:

Conocimiento de herramientas de Microsoft Office: Outlook, Excel, Word, Power Point. Atención telefónica a clientes y técnicos, buena dicción, buen relacionamiento, analítico y con orientación de servicio al cliente.
Funciones:
Atender, calificar y derivar llamados de Clientes con y sin contrato de Soporte vigente.
Analizar y definir los requerimientos de Clientes de acuerdo con su naturaleza y derivarlos adecuadamente para su atención.
Cumplir con los SLAs.
Reportar situaciones fuera de línea.
Creación ticket, asignación, seguimiento, cierre de ticket.
Asistir a todas las charlas, inducciones o cursos que se impartan para su desempeño laboral y/o obligatorios para su acreditación
Y cualquier otra función que el Empleador pudiera requerirle y que este asociado a su cargo.

Condiciones Laborales:
Renta liquida mensual: $620.000
Modalidad de trabajo: Presencial.
Lugar de trabajo: Providencia - Santiago.
Contrato: 2 meses a Plazo Fijo y luego a Indefinido según desempeño.

Horarios:
Lunes a domingo, 44 horas semanales bajo un sistema de turnos rotativos de 5x2, el cual se realiza en los siguientes horarios:
Lunes a Jueves
Turno de: 08:00 a 18:00 horas, con 1 hora de colación no imputable a la jornada laboral
Turno 1: de 09:00 a 19:00 horas, con 1 hora de colación no imputable a la jornada laboral
Turno 2: de 10:00 a 20:00 horas, con 1 hora de colación no imputable a la jornada laboral
Turno 3: de 10:30 a 20:30 horas, con 1 hora de colación no imputable a la jornada laboral
Turno 4: de 11:00 a 21:00 horas, con 1 hora de colación no imputable a la jornada laboral
Turno 5: de 11:30 a 21:30 horas con 1 hora de colación no imputable a la jornada laboral
Viernes
Turno 1: de 09:00 a 18:00 horas, con 1 hora de colación no imputable a la jornada laboral
Turno 2: de 10:00 a 19:00 horas, con 1 hora de colación no imputable a la jornada laboral
Turno 3: de 10:30 a 19:30 horas, con 1 hora de colación no imputable a la jornada laboral
Turno 4: de 11:00 a 20:00 horas, con 1 hora de colación no imputable a la jornada laboral
Turno 5: de 11:30 a 20:30 horas con 1 hora de colación no imputable a la jornada laboral
Sábado y domingo
Turno 1: de 09:00 a 19:00 horas, con 1 hora de colación no imputable a la jornada laboral
Turno 2: de 10:00 a 20:00 horas, con 1 hora de colación no imputable a la jornada laboral
Turno 3: de 10:30 a 20:30 horas, con 1 hora de colación no imputable a la jornada laboral
Turno 4: de 11:00 a 21:00 horas, con 1 hora de colación no imputable a la jornada laboral
Turno 5: de 11:30 a 21:30 horas con 1 hora de colación no imputable a la jornada laboral