Service Manager AMS
1 VacantesSistemas en Santiago - Providencia, R.Metropolitana
- Salario: $ 2.200.000,00 (Mensual)
- Categoría: Informática / Telecomunicaciones
- Subcategoría Sistemas
- Localidad: Santiago - Providencia
- Activo desde: 12/06/2024
- Jornada: Jornada de 44 horas semanales
- Tipo de Contrato: contrato a plazo fijo
- Cantidad de Vacantes: 1
- Educación Mínima: Educación media C.H. / Técnica
- Años de Experiencia: 4
En Stefanini Chile S.A, estamos comprometidos con la excelencia y la innovación en el mundo tecnológico. Nos dedicamos a crear soluciones que marcan la diferencia y transforman la forma en que el mundo ve la tecnología.
Responsabilidad principal
La gestión del servicio (AMS) asegurando el cumplimiento de SLAs y compromisos, esto involucra la resolución de incidencias y mejora continua, priorizar y coordinar los esfuerzos del equipo con el fin de ofrecer un servicio de calidad fuertemente alineado con las necesidades del negocio del cliente; orientado al cliente generando valor agregado.
Objetivo principal
Manejar la operación diaria asociada a la prestación del servicio, incluyendo el soporte y mejora continua.
Experiencia
3 años como Service Manager.
1 experiencia áreas financieras/seguros e intermediarios.
Actividades/Tareas
Gestión de cliente, interlocutor directo con sus áreas usuarias y negocio.
Gestión de proyecto(s) de soporte o mejora continua.
Monitorear diariamente la calidad del servicio y percepción del cliente.
Manejo y supervisión diaria del equipo.
Priorización diaria de incidencias (tickets), sentido de urgencia vs importancia.
Liderar reuniones de seguimiento y áreas usuarias
Coordinar accesos, herramientas e información requerida para operar el servicio.
Aprendizaje continuo en procesos y procedimientos del cliente; y entrenamiento del equipo
Manejar situaciones críticas, proponer soluciones y medidas preventivas.
Conocimientos
Plataforma ServiceNow, gestión de ticket y dashboard.
Niveles de Soporte, comprensión de procedimientos, escalamientos y SLA.
Conocimiento áreas financieras/seguros, comprensión de procesos CORE.
Agilidad
Deseable entendimiento de AS400
Beneficios que te encantarán:
Disfruta de dos días administrativos al año
Celebra tu cumpleaños con una tarde libre para disfrutar de momentos especiales con tus seres queridos.
Garantizamos tu seguridad y tranquilidad con un seguro complementario.
Celebra las fiestas con aguinaldos especiales para Fiestas Patrias y Navidad, creando recuerdos inolvidables con tus seres queridos.
Únete a nosotros en Stefanini Chile S.A y sé parte de la revolución tecnológica que está cambiando el mundo.