Supervisor / Team Leader Centro de Servicios Computacional

Empresa Líder en Tecnología socio estratégico de Multinacional está en la búsqueda de un Supervisor para nuestro centro de Servicios con experiencia comprobable
en el rubro de tecnología y atención a clientes.

La Misión será liderar nuestro centro de servicios y asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) acordados.
Este rol implica coordinar y guiar al equipo para alcanzar los objetivos de servicio, realizar visitas a clientes, supervisar las operaciones diarias y gestionar negociaciones efectivas.

Buscamos a un profesional con habilidades de liderazgo, comunicación, y experiencia en la gestión de operaciones y cobranzas.

- Nota: Es excluyente que el candidato cuente con experiencia previa en roles similares dentro del rubro de tecnología y atención a clientes.

Principales funciones:

- Supervisar las operaciones del centro de servicios, asegurando el cumplimiento de los SLA y la eficiencia en la atención al cliente.
- Coordinar y organizar al equipo de trabajo, distribuyendo tareas y monitoreando el desempeño para garantizar calidad y eficiencia.
- Colaborar con otras áreas de la empresa para asegurar el funcionamiento óptimo del centro de servicios.
- Realizar visitas periódicas a clientes para fortalecer las relaciones, comprender sus necesidades y asegurar la satisfacción con los servicios prestados.
- Participar en negociaciones sobre tiempos de respuesta, cumplimiento de SLA y condiciones de servicio.
- Gestionar y atender casos de clientes, brindando soluciones efectivas y garantizando una experiencia positiva.
- Seguir las instrucciones de la jefatura directa en la gestión de casos y actividades operativas.
- Revisar y monitorear el correcto funcionamiento del sistema de órdenes de servicio, asegurando que cada orden esté en el estado adecuado y cumpla con los requisitos de calidad.
- Coordinar la actualización y cierre de órdenes de servicio en el sistema, garantizando un registro preciso y oportuno de todas las intervenciones.
- Gestionar solicitudes de compra necesarias para avanzar con reparaciones, supervisando la ejecución técnica en evaluaciones y reparaciones de equipos en el laboratorio.
- Realizar un seguimiento activo de las cobranzas de servicios, asegurando el cumplimiento de plazos de pago y minimizando cuentas pendientes.
- Colaborar con el área de contabilidad para monitorear el estado de las cuentas y resolver cualquier inconveniente en los pagos.
- Monitorear y evaluar el desempeño del equipo de servicios, proporcionando retroalimentación y oportunidades de desarrollo profesional.
- Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo y motivador, alineado con los valores de la empresa y orientado al cumplimiento de los objetivos.
- Proponer y desarrollar estrategias para aumentar la cantidad de casos atendidos y mejorar la productividad del servicio.
- Identificar oportunidades de mejora y sugerir procesos.

Requisitos:

- Experiencia comprobable en un rol de supervisión de servicios o similar en el rubro de tecnología y atención a clientes (excluyente).
- Conocimientos Técnicos: Familiaridad con sistemas de órdenes de servicio, gestión de SLA, y experiencia en supervisión de reparaciones y mantenimiento de equipos tecnológicos.
- Habilidades de Liderazgo: Capacidad para coordinar y motivar al equipo, promoviendo el logro de objetivos en un entorno dinámico.
- Habilidades de Comunicación y Negociación: Excelentes habilidades para interactuar con clientes y gestionar negociaciones efectivas.
- Orientación a Resultados y Organización: Enfoque en eficiencia operativa, satisfacción del cliente y cumplimiento de objetivos.

Ofrecemos:

- Renta acorde al mercado, capacitaciones constantes, seguro contra accidentes, caja de compensación, incentivos por metas.