Técnico de Soporte e Implementación TI

Para nuestro cliente, cadena de supermercado de formato pequeño nacida el año 2007 y con más de 39 locales distribuidos en la Región Metropolitana, Región de Valparaíso y región del Libertador Bernardo O?Higgins buscamos Técnico de Soporte e Implementación TI

Objetivo general del cargo
Ejecutar tareas de soporte técnico de primer nivel e implementar equipamiento digital en tiendas, guiado por protocolos del área, para asegurar el funcionamiento operativo de los sistemas tecnológicos y habilitar nuevos puntos de venta de manera efectiva y segura.

Dentro de sus funciones están:

- Soporte técnico de primer nivel a tiendas y usuarios: Ejecuta la atención y resolución de incidencias relacionadas con el funcionamiento de equipos tecnológicos en tiendas (computadores, impresoras, puntos de venta, conectividad, software básico), utilizando herramientas de ticketing y siguiendo procedimientos definidos. Evalúa el origen de los problemas, realiza diagnósticos básicos y da solución directa o deriva al nivel superior según corresponda
- Implementación de infraestructura tecnológica en terreno: Participa directamente en la habilitación de nuevas tiendas o mejoras tecnológicas en locales operativos. Esto incluye la instalación física de equipos, pruebas de funcionalidad, etiquetado, conexión y configuración de dispositivos tecnológicos (equipos POS, cámaras, switches, AP, etc.). Asegura que cada punto esté listo para operar, siguiendo checklists técnicos del área.
- Coordinación y acompañamiento a equipos externos: Supervisa, guía y revisa el trabajo de contratistas o proveedores externos en tareas como tirado de cableado estructurado, armado de racks, conexiones de red o montaje de estaciones de trabajo. Se encarga de validar que las instalaciones cumplan con los estándares técnicos y operativos definidos por la compañía.
- Ejecución de tareas operativas de instalación y conexión: Realiza actividades físicas y manuales relacionadas con la puesta en marcha de la infraestructura TI: conexión de equipos, tendido de cables, orden de puntos de red, montaje en rack, revisión de puertos, etiquetado, y pruebas básicas. Utiliza herramientas comunes y sigue instrucciones técnicas con rigurosidad.
- Registro y documentación técnica: Completa formularios de instalación, informes de avance, registros de incidencias resueltas y checklist de funcionamiento de cada punto habilitado. Asegura que toda intervención quede debidamente trazada, facilitando auditorías, mantenimientos futuros y control de cumplimiento.
- Comunicación y reporte de alertas técnicas: Mantiene comunicación fluida con su jefatura inmediata para informar desvíos, riesgos o problemas críticos detectados en terreno. Propone soluciones técnicas simples, alerta sobre incidentes repetitivos y colabora con el equipo para asegurar el cumplimiento de tiempos de entrega.

Buscamos:
- Carreras como: Técnico de soporte TI
- Ideal no excluyente experiencia como: Técnico en terreno / instalación
- Experiencia ideal mínima de 1 años en cargos como Técnico de soporte TI
- Experiencia en (deseable)
- Sistema de gestión de tickets (GLPI, OTRS, Freshdesk, etc.)
- Sistemas operativos Windows
- Herramientas de inventario y monitoreo (deseable)
- Conocimiento básico de cableado estructurado
- Configuración de redes LAN/Wi-Fi y equipos de red (switches, AP)
- Armado de puntos de venta: cajas, impresoras, lectores
- Manejo de herramientas manuales para instalación.
- Habilidades de diagnóstico técnico básico.
- Buen trato con usuarios y capacidad de trabajo en terreno